退換貨政策

如何寄回退換貨商品


請以上方流程完成退換貨,待客服回應後,完成退換貨。


退換貨說明


  • 為保護消費者權益,依消保法規定,所有商品皆享七天鑑賞期服務,以收到商品後隔日起開始計算。

待客服回應後,請於申請退換貨後三日內寄出商品辦理,逾期不接受退換貨服務。


(請勿自行先將商品寄回,如自行寄回,運費將由顧客端自行吸收)


  • 收到商品後請立即檢查,如發現有寄錯商品、瑕疵、缺件、破損、規格不符等情形,需申請退換貨,請於七天內提出。

  • 鑑賞期非試用期,商品須全新、未拆封使用、包裝完整(含商品本身配件、包裝盒、包裝袋、說明書、發票…等)、

可還原狀態下才能進行退換貨,如有缺漏將影響退換貨權利,並可能依照毀損程度輕重扣除恢復原狀所需費用。


  • 每筆訂單申請一次為限,若因無法聯繫成功,未在期限內寄回商品而無法完成退貨作業者,將自動取消退換貨申請資格,

且該筆訂單不得再次申請。


  • 包裹退換貨商品時請避免破壞商品原包裝。

  • 已使用完畢之活動優惠、購物金,完成結帳後即失效,退換貨申請成立後,即無法取回使用。

  • 非瑕疵商品退換貨,來回運費顧客吸收;瑕疵商品退換貨,來回運費我們支付。​

  • 提交退換貨申請即代表100%同意我們的退換貨原則,並接受後續處理方式。


不接受退換貨之商品


  • 超過七天商品鑑賞期。

  • 商品經拆封使用,或明顯人為破壞,例如:損毀、髒污、磨損、刮傷、口紅印、香水味、煙味等情形。

  • 基於個人衛生安全原則考量,如購買並已拆封之個人衛生用品(如牙刷、襪子等貼身物),將無法享有七天鑑賞期服務(除商品本身瑕疵)。

  • 商品包裝盒遺失、破損、不完整,或發票、配件不齊全。

  • 若因退換貨商品外包裝不妥,導致寄回時損壞。

  • 大量或惡意退換貨。

  • 活動贈品未退回。

若因個人因素退換貨次數過多,我們將視情況斟酌是否停止出貨,敬請見諒。


退款方式


  • 退款金額為扣除運費後的退款商品金額。

  • 如有需要退款至個人銀行帳戶中,請留言告知姓名/銀行代碼/帳號。

  • 若非中國信託銀行帳戶者,退款金額將扣除銀行轉帳手續費15元,退款作業約7~14個工作天。

  • 退款金額只限於訂單結帳金額,不含該筆運送產生之運費(無論是否有達成免運標準)。

若因退貨造成未達免運標準或其餘優惠條件,運費及優惠優惠金額將會由退貨款項中扣除。

退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費(宅配$130、超商$70恕不退回)


  • 案例:整筆訂單全數退貨,為什麼會被扣運費?

非瑕疵商品退換貨,來回運費顧客吸收;瑕疵商品退換貨,來回運費我們支付。


整筆訂單全數退貨等同沒有購買商品,實際消費金額為0元,退款金額只限商品本身,不含該筆運送產生之運費(無論是否有達成免運標準)。